Retours et Remboursements
Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles de votre commande, vous pouvez effectuer une demande de retour dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.
Il vous suffit de suivre la procédure indiquée sur notre portail de retour.
Le délai de retour de 30 jours est un service supplémentaire proposé par 24Bottles et ne limite pas le droit de rétractation de 14 jours prévu par la législation en vigueur.
Pour demander un retour :
- Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Commandes », ou utilisez le bouton ci-dessous.
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
- Choisissez le motif du retour.
- Si nécessaire, joignez des photos du produit.
- Vérifiez le montant du remboursement et confirmez votre demande.
Avant de confirmer votre demande, le montant estimé de votre remboursement s’affichera. Celui-ci sera calculé en tenant compte des éventuelles réductions ou codes promotionnels appliqués à la commande.
Remboursements
Les remboursements sont traités après vérification de votre retour et sont généralement effectués dans un délai de 5 jours ouvrés (le délai de traitement peut varier selon votre mode de paiement). Si vous le souhaitez, vous pouvez également choisir de recevoir un bon d’achat à utiliser sur 24Bottles.com ou dans notre Flagship Store de Milan.
Si vous avez payé les frais de livraison standard et que vous décidez de retourner l’intégralité de votre commande, votre remboursement ou votre bon d’achat comprendra également les frais de livraison standard.
Le remboursement n’inclura pas les frais de livraison non standard, tels que les taxes, droits de douane ou frais de dédouanement.
24Bottles ne pourra être tenue responsable des retours envoyés sans l’autorisation préalable de notre équipe Support.
Vous avez d’autres questions ? Votre colis est arrivé endommagé ou vous avez reçu un produit défectueux ? Contactez-nous via notre chat disponible 24h/24 et 7j/7 sur 24Bottles.com pour bénéficier d’une assistance dédiée.