Retours et Remboursements

Vous pouvez retourner un ou plusieurs produits dans les 30 jours suivant la livraison. Pour les achats effectués dans nos magasins de Rome et Milan, visitez le magasin avec la preuve d'achat ou contactez-nous via le chat sur 24Bottles.com pour obtenir de l'aide.

Retournez le produit :

• dans son emballage d'origine ;

• non lavé ou utilisé ;

• non personnalisé.

RETOURS GRATUITS depuis l'Autriche, la Belgique, le Danemark, la France, l'Allemagne, l'Italie (y compris Saint-Marin et la Cité du Vatican), le Luxembourg, les Pays-Bas, l'Espagne.

Remplissez le formulaire de retour, en indiquant le numéro de commande, le produit à retourner et la raison du retour, en joignant des photos de l'article (intérieur et extérieur).

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons un e-mail avec les instructions et une étiquette prépayée.

RETOURS À LA CHARGE DU CLIENT (valable pour tous les autres pays non listés ci-dessus).

Remplissez le formulaire de retour, en indiquant le numéro de commande, le produit à retourner et la raison du retour, en joignant des photos de l'article (intérieur et extérieur).

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Choisissez votre méthode d'expédition préférée et adressez le colis à :

24Bottles - Service Retours

Via A. Toscanini, 11

I - 40055 Villanova di Castenaso (BO)

Remboursements

Les remboursements sont traités après vérification du retour et sont généralement effectués dans les 5 jours ouvrables (les délais peuvent varier en fonction du mode de paiement). Si vous le préférez, vous pouvez également opter pour un bon à utiliser sur 24Bottles.com ou dans nos Flagship Stores de Rome et Milan.

Si vous avez payé pour la livraison standard et décidez de retourner toute la commande, le remboursement/le bon inclura également les frais de livraison.

Le remboursement n'inclura pas les frais de livraison "non standard", tels que les taxes et les frais de douane.

24Bottles ne sera pas responsable des retours effectués sans autorisation de notre équipe de support.

Avez-vous d'autres questions ? La livraison est-elle endommagée ou le produit est-il défectueux ? Contactez-nous via le chat 24/7 sur 24Bottles.com pour une solution personnalisée.