Devoluciones y reembolsos
Si deseas devolver uno o varios artículos de tu pedido, puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la entrega.
El plazo de devolución de 30 días es un servicio adicional ofrecido por 24Bottles y no limita el derecho de desistimiento de 14 días previsto por la legislación vigente.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Solo tienes que seguir el procedimiento indicado en nuestro portal de devoluciones.
- Inicia sesión en tu cuenta y accede a la sección Pedidos, o utiliza el botón que aparece a continuación.
- Selecciona los artículos que deseas devolver.
- Elige el motivo de la devolución.
- Si es necesario, adjunta fotos del producto.
- Revisa el importe del reembolso y confirma tu solicitud.
Antes de confirmar tu solicitud, se mostrará el importe estimado del reembolso. Este se calculará teniendo en cuenta los descuentos o códigos promocionales aplicados al pedido.
PLAZO Y COSTES DE DEVOLUCIÓN
Plazo de devolución: Puedes devolver uno o varios productos en un plazo de 30 días desde la entrega de tu pedido. Si realizaste tu compra en nuestro Flagship Store de Milán, acude a la tienda con tu comprobante de compra o ponte en contacto con nosotros a través del chat disponible en 24Bottles.com.
Estado del producto: Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en su estado original y cumplir las siguientes condiciones.
- No debe estar personalizado.
- No debe haber sido utilizado ni lavado.
- Debe devolverse en su embalaje original, junto con todos los accesorios correspondientes.
Si un producto devuelto no cumple las condiciones anteriores, 24Bottles se reserva el derecho de:
- rechazar el reembolso;
- deducir cualquier pérdida de valor derivada de una manipulación inadecuada del producto;
- cobrar los gastos de envío necesarios para devolver el producto al Cliente.
Las devoluciones son gratuitas únicamente desde: Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Alemania, Italia (incluidos San Marino y la Ciudad del Vaticano), Luxemburgo, Países Bajos y España. Las devoluciones desde países no incluidos en esta lista están sujetas a gastos de devolución.
REEMBOLSOS
Los reembolsos se procesan una vez comprobada la devolución y, por lo general, se tramitan en un plazo de 5 días laborables. Los plazos pueden variar en función del método de pago utilizado.
También puedes optar por recibir un vale para utilizar en 24Bottles.com o en nuestro Flagship Store de Milán.
Si has pagado los gastos de envío estándar y decides devolver la totalidad de tu pedido, el reembolso o el vale incluirán también los gastos de envío originales.
El reembolso no incluirá los gastos de envío no estándar, como impuestos o tasas aduaneras.
24Bottles no se hace responsable de las devoluciones realizadas sin la autorización previa de nuestro equipo de Atención al Cliente.
¿Tienes alguna otra pregunta? ¿Tu paquete ha llegado dañado o tu producto presenta algún defecto? Ponte en contacto con nosotros las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través del chat disponible en 24Bottles.com para recibir una solución personalizada.