Términos y Condiciones
Le invitamos a leer atentamente los presentes Términos y Condiciones antes de realizar un pedido en www.24bottles.com.
El Sitio es propiedad de y está gestionado por:
24Bottles Società Benefit S.r.l.
Via A. Toscanini, 9
40055 Castenaso (BO) IT, Italy
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ACEPTACIÓN
Al acceder al Sitio y/o realizar un pedido, usted confirma que dispone de la capacidad legal necesaria para celebrar contratos vinculantes y que acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
24Bottles se reserva el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos en cualquier momento. La versión publicada en el Sitio en el momento de realizar el pedido será la aplicable a dicho pedido.
PRODUCTOS
24Bottles se compromete a proporcionar información lo más precisa y actualizada posible en relación con las descripciones, características, imágenes y precios de los productos.
Las imágenes, dibujos y fotografías mostrados en el Sitio, incluidas las imágenes fotográficas y las representaciones digitales, tienen un carácter meramente ilustrativo y están destinadas a representar el producto de la forma más fiel posible.
Cualquier diferencia no sustancial entre el producto mostrado y el producto entregado, incluidas las diferencias de color, acabado, textura o embalaje, que puedan derivarse de técnicas fotográficas, representaciones digitales, configuraciones de pantalla o lotes de producción, no se considerará un defecto ni un motivo de reclamación.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Salvo autorización expresa en virtud de los presentes Términos o de cualquier otro acuerdo con 24Bottles Società Benefit S.r.l., ninguna parte o elemento del Sitio ni de su Contenido podrá ser copiado o retransmitido por ningún medio.
El Sitio, su Contenido y todos los derechos asociados seguirán siendo propiedad exclusiva de 24Bottles Società Benefit S.r.l. o de sus licenciantes, salvo que se indique expresamente lo contrario.
PEDIDOS
Antes de finalizar un pedido, el Cliente debe leer atentamente la información proporcionada en el Sitio y completar correctamente todos los campos obligatorios necesarios para tramitar el pedido. Los datos personales facilitados deben ser exactos, completos y estar actualizados.
24Bottles se reserva el derecho de rechazar pedidos por motivos legítimos, incluidos, entre otros:
- indisponibilidad del producto;
- información incorrecta o incompleta facilitada por el Cliente;
- sospecha de actividad fraudulenta;
- errores de precio o errores técnicos;
- imposibilidad de realizar la entrega en la dirección indicada por el Cliente.
El importe total debido, incluido el precio de los productos y, en su caso, los gastos de envío aplicables, se cargará en el método de pago seleccionado una vez que el pedido haya sido completado y aprobado.
Los códigos promocionales, cuando sean válidos, deberán introducirse y aplicarse correctamente durante el proceso de pago. Cuando se apliquen correctamente, el descuento correspondiente se deducirá del importe total antes de la confirmación del pago y se mostrará detalladamente durante el proceso de compra. Los códigos promocionales que no se introduzcan o no se apliquen correctamente en el momento de la compra no podrán ser reembolsados, reemitidos ni aplicados con carácter retroactivo.
Tras la recepción del pedido, 24Bottles enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección proporcionada por el Cliente en el momento de la compra.
El contrato de compraventa entre 24Bottles y el Cliente se considerará formalizado cuando el Cliente reciba la confirmación de envío del pedido.
El correo electrónico de confirmación de envío incluirá los datos esenciales del pedido, como:
- la lista y el precio de los productos adquiridos
- los códigos promocionales aplicados
- los gastos de envío
- la dirección de entrega
- un número único de identificación del pedido.
El Cliente es responsable de verificar la exactitud de la información contenida en el correo electrónico de confirmación del pedido y deberá notificar a 24Bottles cualquier error sin demora antes de la expedición.
Cualquier coste adicional derivado de información incorrecta facilitada por el Cliente podrá ser imputado al mismo.
Las solicitudes de modificación o cancelación del pedido una vez enviado podrán ser consideradas por 24Bottles, pero no pueden garantizarse. Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista, los datos de entrega ya no podrán modificarse.
ENVÍO Y ENTREGA
La información detallada sobre los plazos de envío y las condiciones de entrega está disponible en la Delivery & Returns Policy.
Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables tras la verificación del pago. Los plazos de entrega varían en función del destino y se indican únicamente a título orientativo. Los plazos de entrega estimados corresponden al tiempo de tránsito estándar tras el envío y no constituyen un compromiso vinculante ni una garantía de entrega en una fecha específica.
24Bottles no será responsable de los retrasos derivados de la gestión del transportista, de sus plazos operativos o de sus prácticas logísticas, ni de los retrasos, entregas fallidas o costes adicionales derivados de información incorrecta, incompleta o inexacta facilitada por el Cliente en el momento de la compra.
El Cliente es responsable de proporcionar información de entrega exacta y completa.
Las entregas se realizan exclusivamente en direcciones privadas o empresariales.
No se realizan entregas en consignas automáticas tipo Packstation ni en puntos de recogida similares. Los servicios de entrega pueden suspenderse o limitarse en determinados países o territorios cuando normativas internacionales, sanciones, limitaciones de los transportistas u otras circunstancias ajenas al control de 24Bottles impidan la ejecución segura y fiable de los envíos.
Los plazos de entrega pueden ser más largos durante periodos de alta demanda, incluidos periodos promocionales o festivos en Italia.
24Bottles no será responsable de los retrasos, entregas fallidas o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el Cliente.
La entrega se considerará realizada cuando los productos se entreguen en la dirección indicada en el pedido.
Si la entrega no puede completarse por causas imputables al Cliente, 24Bottles se reserva el derecho de cancelar el contrato y emitir un reembolso excluyendo:
- costes de envío;
- cualquier gasto logístico o de devolución incurrido.
En el momento de la entrega, el Cliente deberá verificar el estado del paquete y su contenido. Cualquier daño visible deberá comunicarse sin demora al Servicio de Atención al Cliente y deberá estar respaldado por pruebas fotográficas.
FACTURACIÓN Y MÉTODOS DE PAGO
El pago de los pedidos puede realizarse mediante tarjetas de crédito y débito (incluidas Visa, MasterCard, Maestro, American Express y UnionPay), así como a través de PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y Scalapay. La disponibilidad de determinados métodos de pago puede variar en función del país del Cliente o de la configuración del checkout.
24Bottles aplica el IVA conforme al régimen OSS (One Stop Shop) para las ventas en línea dentro de la Unión Europea, cuando sea aplicable. Los Clientes que necesiten una factura deberán proporcionar su número de IVA y/o su número de identificación fiscal, junto con datos de facturación completos y correctos.
Para los Clientes con sede en Italia, el Codice Univoco SDI o el código fiscal deberá facilitarse en el momento de la compra para recibir la factura electrónica de conformidad con la normativa fiscal italiana.
Para los Clientes con sede fuera de Italia, la solicitud de factura deberá incluir, cuando proceda, el número de IVA, los datos completos de la empresa y el número de pedido correspondiente.
Las solicitudes de factura presentadas después del envío del pedido pueden no ser procesadas debido a requisitos de cumplimiento contable y fiscal.
Las facturas se emiten generalmente en un plazo de 5 (cinco) días laborables desde la recepción de datos de facturación completos y correctos.
Para solicitar una factura o recibir asistencia sobre pagos, los Clientes pueden contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través de www.24bottles.com.
IMPUESTOS Y ARANCELES
Para los pedidos entregados fuera de la Unión Europea, el destinatario es considerado el importador y es el único responsable de cumplir con todas las leyes y normativas aplicables en el país de destino.
Los derechos de aduana, gastos de despacho aduanero, impuestos locales y cualquier otro coste relacionado con la importación de los productos serán asumidos exclusivamente por el destinatario.
Estos costes son independientes de los gastos de envío y no son gestionados ni recaudados por 24Bottles.
El hecho de que los gastos de envío hayan sido ofrecidos de forma gratuita no afecta a la obligación del destinatario de abonar los derechos de aduana, impuestos u otros costes relacionados con la importación.
El destinatario reconoce que las autoridades aduaneras o los transportistas locales pueden emitir facturas o solicitudes de pago por derechos de aduana, impuestos u otros cargos incluso después de la entrega de los productos. El destinatario seguirá siendo el único responsable del pago de dichos importes, independientemente del momento en que sean facturados o reclamados.
En caso de que el destinatario se niegue a pagar los derechos de aduana o impuestos aplicables y el envío sea devuelto o abandonado, 24Bottles se reserva el derecho de emitir un reembolso parcial excluyendo:
- gastos de envío originales (incluso si se ofrecieron inicialmente de forma gratuita);
- cualquier derecho de aduana, impuesto, gasto de despacho o cualquier otro coste incurrido.
24Bottles no será responsable de los retrasos, costes adicionales o actuaciones administrativas derivadas de los procedimientos aduaneros.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Sin perjuicio del derecho de desistimiento de 14 días previsto por la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores, 24Bottles concede voluntariamente un plazo de desistimiento ampliado de 30 (treinta) días desde la fecha de entrega.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificarlo a 24Bottles conforme al procedimiento indicado en la Returns & Refunds Policy disponible en el Sitio. Un formulario de devolución incorrecto o incompleto puede impedir la aprobación de la solicitud de devolución.
Dado que los productos 24Bottles están destinados al contacto con alimentos y bebidas, 24Bottles se reserva el derecho de solicitar pruebas fotográficas del estado interno de botellas, recipientes u otros artículos devueltos con el fin de verificar el cumplimiento de los requisitos de higiene y devolución.
En caso de devolución parcial, el reembolso se limitará al precio efectivamente pagado por los productos devueltos, teniendo en cuenta cualquier descuento o promoción aplicada al pedido original. Los códigos promocionales o descuentos utilizados en la compra no podrán ser reactivados, reembolsados ni reemitidos tras una devolución, ya sea parcial o total.
24Bottles no ofrece cambios de productos en el contexto de devoluciones voluntarias. Esta limitación no se aplica a los casos cubiertos por la garantía legal o comercial, en los que podrá ofrecerse la sustitución de productos defectuosos conforme a la legislación aplicable.
Los productos devueltos deberán:
- no estar personalizados;
- estar sin usar y sin lavar, en su estado original;
- ser devueltos con su embalaje original y accesorios, cuando proceda.
Si un producto devuelto no cumple las condiciones anteriores, 24Bottles se reserva el derecho de:
- rechazar el reembolso;
- deducir cualquier pérdida de valor derivada de una manipulación inadecuada;
- cobrar cualquier gasto adicional de envío para la reexpedición.
Si el producto se devuelve en un estado que lo haga no apto para su reventa, 24Bottles podrá devolverlo al Cliente a su cargo.
La devolución gratuita puede estar disponible únicamente en determinados países y bajo condiciones específicas, tal como se detalla en la Delivery & Returns Policy. Debido a los costes de envío internacionales, las normativas aduaneras, el impacto medioambiental y las limitaciones operativas, 24Bottles no puede garantizar devoluciones gratuitas en todo el mundo.
Cuando la devolución gratuita esté disponible, se proporcionará una etiqueta de devolución y las instrucciones detalladas en un plazo de 5 (cinco) días laborables desde la aprobación de la solicitud de devolución.
Cuando la devolución gratuita no esté disponible, el Cliente deberá devolver los productos a su cargo.
Para devoluciones enviadas desde países fuera de la Unión Europea o desde zonas remotas, el Cliente es el único responsable de garantizar que el envío se realice sin derechos de aduana, impuestos u otros cargos para el destinatario. Cualquier derecho de aduana, impuesto o gasto de despacho aplicado a la devolución podrá dar lugar al rechazo de la entrega o a una deducción del importe del reembolso.
El incumplimiento de estos requisitos de envío puede impedir que 24Bottles reciba y procese la devolución y puede dar lugar a la imposibilidad de efectuar el reembolso.
Los productos deberán devolverse a la siguiente dirección:
24Bottles Return Service
Via A. Toscanini, 11
40055 Castenaso (BO)
Italia
Los reembolsos se procesan sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 (catorce) días desde la recepción de los productos devueltos, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Más información disponible en:
GARANTÍA
24Bottles se reserva el derecho de examinar el producto antes de tramitar cualquier reclamación en garantía. La falta de una prueba de compra válida (como un recibo, referencia de pedido o confirmación del pedido) o de evidencias suficientes del defecto comunicado puede impedir la tramitación de la reclamación en garantía.
La garantía cubre los defectos de fabricación o ensamblaje que afecten a la integridad estructural o al correcto funcionamiento del producto en condiciones normales de uso y conforme a su finalidad, incluidos los defectos que:
- afecten a la integridad estructural del producto;
- impidan que el producto cumpla la función para la que ha sido diseñado en condiciones normales de uso;
- deriven de defectos en los materiales o en los procesos de fabricación.
Las reclamaciones relativas a daños ocurridos durante el transporte deberán presentarse en un plazo de 5 (cinco) días laborables desde la recepción de los productos y deberán ir acompañadas de pruebas fotográficas claras tanto del producto como del embalaje exterior tal y como se recibió.
La garantía no se aplica a daños o defectos derivados de:
- uso o manipulación inadecuados, incluidos impactos accidentales, modificaciones no autorizadas, uso contrario a la finalidad del producto o incumplimiento de las instrucciones de cuidado y mantenimiento facilitadas en el Sitio;
- desgaste normal o deterioro estético, incluidos abolladuras, arañazos, desconchados de pintura, marcas superficiales, manchas o acumulación de residuos derivados del uso habitual o de una limpieza inadecuada, así como el deterioro de componentes consumibles como juntas de silicona (piezas de repuesto disponibles para su compra en www.24bottles.com);
- condiciones de almacenamiento o limpieza inadecuadas, incluido el almacenamiento en congelador, el uso incorrecto del lavavajillas o el uso de métodos de limpieza no adecuados para los materiales del producto.
Los productos fabricados en polipropileno (PP), Tritan™, silicona y acero inoxidable cepillado sin recubrimiento pueden lavarse en lavavajillas (se recomienda utilizar únicamente la bandeja superior). Los acabados pintados o recubiertos deben lavarse a mano para preservar sus tratamientos superficiales.
La presente garantía comercial no afecta a los derechos legales de los consumidores conforme a la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Los datos personales facilitados por los Clientes a través del Sitio serán tratados por 24Bottles Società Benefit S.r.l., en calidad de responsable del tratamiento, de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD).
Los datos personales se tratan con fines relacionados con la gestión y ejecución de los pedidos, el procesamiento de pagos, la atención al cliente, la facturación, el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando proceda, la realización de actividades de marketing de conformidad con la legislación aplicable.
Para obtener información detallada sobre las categorías de datos recopilados, las finalidades y bases jurídicas del tratamiento, los plazos de conservación, las transferencias de datos, el uso de cookies y tecnologías de seguimiento, así como los derechos de los interesados, se invita a los Clientes a consultar la Privacy Policy disponible en:
Las solicitudes relativas al ejercicio de los derechos en materia de protección de datos pueden dirigirse al responsable del tratamiento:
24Bottles Società Benefit S.r.l.
Via A. Toscanini, 9
40055 Castenaso (BO), Italia
P. IVA IT03874391208
Email: privacy@24bottles.com
Puede obtenerse más información sobre el tratamiento de datos personales en la Privacy Policy.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones y cualquier contrato celebrado a través del Sitio se regirán por la legislación italiana.
No obstante, si el Cliente es una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (consumidor) y reside habitualmente en un Estado miembro de la Unión Europea, serán también de aplicación, cuando proceda, las disposiciones imperativas en materia de protección de los consumidores del derecho de dicho Estado.
Cualquier controversia derivada de las presentes Condiciones:
- si el Cliente es un consumidor, se someterá al órgano jurisdiccional competente del lugar de residencia o domicilio del Cliente, de conformidad con el Reglamento (UE) n.º 1215/2012;
- si el Cliente actúa en el marco de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, se someterá a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Bolonia, Italia.
RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013 relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, se informa a los consumidores residentes en la Unión Europea de que pueden acceder a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea a través del siguiente enlace:
La plataforma ODR permite la resolución extrajudicial de litigios derivados de contratos de compraventa o de prestación de servicios celebrados en línea.