Se il tuo ordine include uno o più prodotti personalizzati 24LAB, non possiamo garantire la possibilità di modificarlo o annullarlo, perché la produzione viene avviata immediatamente dopo la conferma della personalizzazione.

Se hai bisogno di modificare l'indirizzo di spedizione o annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile via chat o email. Prima ci scrivi, maggiori sono le possibilità di riuscire ad assisterti prima che l'ordine parta dal magazzino.

Se ci contatti via email, indica nell’oggetto la modifica richiesta e il numero d'ordine. Tieni inoltre a portata di mano l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto.

Io preferisco questa formulazione a un esempio di oggetto specifico: non vincoliamo il cliente a una formula precisa, ma gli diciamo chiaramente cosa deve contenere per permetterci di identificare e gestire rapidamente la richiesta.

La conferma d'ordine viene inviata automaticamente all'indirizzo email inserito durante il checkout.

Se non la trovi, controlla la cartella Spam o Promozioni e verifica di aver inserito correttamente il tuo indirizzo email. È inoltre possibile che il pagamento non sia andato a buon fine a causa di un tentativo fallito, di un CVV errato o di un ritardo nell'autorizzazione della banca.

Se dopo 24 ore non hai ancora ricevuto la conferma d'ordine, verifica lo stato del pagamento con la tua banca o con il metodo di pagamento utilizzato, quindi contatta il nostro Support Team.

Utilizza le categorie e i filtri sul nostro sito per restringere la scelta in base a capacità, isolamento, personalizzazione, dimensioni e design.

Nella barra di ricerca, usa parole chiave brevi e specifiche, come termica, personalizzata, 500 ml o acciaio, invece di scrivere frasi complete.

Per gli accessori, consulta la sezione compatibilità presente nella pagina prodotto per verificare che siano adatti alla tua borraccia.

Quando il tuo ordine lascia il magazzino, ricevi un'email con il numero di tracking del pacco, che puoi utilizzare per seguirne il percorso.

Lo stato della spedizione è generalmente visibile a partire da qualche ora dopo la ricezione dell'email. Se hai bisogno di assistenza, contatta il nostro Support Team.

La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a 49 € / £49, al netto di eventuali coupon utilizzati e tasse.

Per ordini inferiori a questa soglia, i costi variano in base alla destinazione:

• Italia: 4,90 € / £4,50, inclusi San Marino e Città del Vaticano;
• Zona 1: 6,90 € / £5,90, per destinazioni tra cui Austria, Belgio, Francia, Germania, Spagna, Stati Uniti e Canada;
• altre zone: i costi di spedizione vengono indicati direttamente durante il checkout.

Per le destinazioni extra-UE, possono inoltre essere applicati dazi, tasse di importazione o altri oneri doganali. Questi costi non sono prevedibili né quantificabili in anticipo e sono interamente a carico del destinatario.

La preparazione dell’ordine richiede generalmente 1–2 giorni lavorativi, mentre la consegna richiede 1–3 giorni lavorativi in Italia e 1–5 giorni lavorativi in Zona 1 e Zona 2. Per il resto del mondo, i tempi possono variare anche in base alle eventuali procedure doganali.

Se il tuo ordine è in ritardo, controlla lo stato della spedizione tramite il tracking ricevuto via email. Se non trovi aggiornamenti o hai bisogno di assistenza, contattaci e verificheremo dove si trova il tuo pacco.

Se ricevi un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato, oppure il tuo ordine è incompleto, scatta delle foto del prodotto, della confezione e del pacco così come ti è stato consegnato dal corriere e contattaci tramite il modulo di Assistenza, indicando il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto. Ti aiuteremo a trovare la soluzione più adatta.

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine. I prodotti devono essere non lavati, non utilizzati e non personalizzati, e restituiti nelle condizioni e nella confezione originali, inclusi eventuali accessori. Se il reso non è conforme a queste condizioni, le spese per la rispedizione del prodotto saranno a carico del cliente.

Prima di registrare il reso, verifica i costi di reso applicabili al tuo Paese nella nostra Policy Resi e Rimborsi. Per registrare il reso, accedi al tuo account e segui la procedura dalla sezione Ordini.

Riceverai il rimborsoentro 5 giorni lavorativi dal controllo qualità del tuo reso, utilizzando il metodo di pagamento originale, a meno che tu non contatti il nostro Support Team prima che il rimborso venga elaborato per richiedere invece unbuono.

Non offriamo cambi. Se desideri un prodotto diverso, puoi rendere l’articolo ed effettuare un nuovo ordine per il prodotto che preferisci. Per maggiori informazioni, consulta la nostra procedura di reso.

Puoi pagare il tuo ordine con carta di credito o debito, PayPal, Klarna, Satispay, Scalapay, Shop Pay o Google Pay. I metodi di pagamento disponibili possono variare in base al tuo Paese.

Per gli ordini in Italia, la fattura viene emessa automaticamente tramite il sistema di fatturazione elettronica. Inserisci al checkout il Codice Univoco SDI o il Codice Fiscale e i dati di fatturazione completi; in caso contrario, la fattura non verrà emessa.

Per gli ordini al di fuori dell’Italia, contatta il nostro Support Team indicando numero d’ordine e dati di fatturazione completi per richiedere la fattura.

Per informazioni sull’applicazione dell’IVA, consulta i nostri Termini e Condizioni di Vendita.

I prezzi dei prodotti sono indicati in EUR o GBP per i clienti del Regno Unito. Le spese di spedizione vengono calcolate e aggiunte al checkout.

Per gli ordini destinati al di fuori dell’UE, possono applicarsi dazi di importazione, spese doganali e tasse locali, interamente a carico del destinatario. Questi costi non possono essere previsti né controllati da 24Bottles e possono causare ritardi durante lo sdoganamento.

Se il destinatario rifiuta di pagare i costi doganali e l’ordine viene restituito, l’eventuale rimborso non includerà le spese di spedizione originarie né eventuali costi aggiuntivi applicati dal Paese di destinazione.

Per maggiori informazioni, consulta i nostri Termini e Condizioni di Vendita.