Si tu pedido incluye uno o varios productos personalizados 24LAB, no podemos garantizar que sea posible modificarlos o cancelar el pedido, ya que la producción comienza inmediatamente después de confirmar la personalización.

Si necesitas modificar tu dirección de entrega o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible por chat o por correo electrónico. Cuanto antes nos contactes, más posibilidades tendremos de ayudarte antes de que tu pedido salga de nuestro almacén.

Si nos contactas por correo electrónico, indica en el asunto qué modificación necesitas realizar e incluye tu número de pedido. Ten también a mano la dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra.

La confirmación de tu pedido se envía automáticamente a la dirección de correo electrónico que has indicado durante el checkout.

Si no la encuentras, revisa la carpeta de Spam o Promociones y asegúrate de haber introducido correctamente tu dirección de correo electrónico. También es posible que el pago no se haya completado debido a un intento fallido, un código CVV incorrecto o un retraso en la autorización bancaria.

Si después de 24 horas sigues sin recibir la confirmación de tu pedido, comprueba el estado del pago con tu banco o con el proveedor de pago utilizado y, a continuación, contacta con nuestro Support Team.

Utiliza las categorías y los filtros de nuestra web para afinar tu búsqueda según capacidad, aislamiento, personalización, tamaño y diseño.

En la barra de búsqueda, utiliza palabras clave cortas y específicas, como térmica, personalizada, 500 ml o acero inoxidable, en lugar de frases completas.

Para los accesorios, consulta la sección de compatibilidad en la página del producto para comprobar que sean adecuados para tu botella.

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento del paquete, que podrás utilizar para consultar su recorrido.

El estado del envío suele estar disponible unas horas después de recibir este correo electrónico. Si necesitas ayuda, contacta con nuestro Support Team.

El envío es gratuito para pedidos de 49 € / £49 o más, sin contar los cupones utilizados ni los impuestos.

Para pedidos inferiores a este importe, los gastos de envío varían según el destino:

• Italia: 4,90 € / £4,50, incluidos San Marino y Ciudad del Vaticano;
• Zona 1: 6,90 € / £5,90, entre otros destinos, Austria, Bélgica, Francia, Alemania, España, Estados Unidos y Canadá;
• otras zonas: los gastos de envío se indican directamente durante el checkout.

Para destinos fuera de la UE, también pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación u otros gastos aduaneros. Estos costes no pueden preverse ni cuantificarse por adelantado y correrán íntegramente a cargo del destinatario.

La preparación del pedido suele tardar 1–2 días laborables, mientras que la entrega tarda 1–3 días laborables en Italia y 1–5 días laborables en la Zona 1 y la Zona 2. Para el resto del mundo, los plazos también pueden variar en función de los posibles procedimientos aduaneros.

Si tu pedido se retrasa, consulta el estado del envío mediante el seguimiento que has recibido por correo electrónico. Si no encuentras ninguna actualización o necesitas ayuda, contacta con nosotros y comprobaremos dónde se encuentra tu paquete.

Si recibes un producto dañado o diferente del que has pedido, o si tu pedido está incompleto,haz fotos del producto, del embalaje y del paquete tal y como te lo ha entregado el transportistay contacta con nosotros a través del formulario de asistencia. Indica tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra. Te ayudaremos a encontrar la solución más adecuada.

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido. Los productos deben estar sin lavar, sin usar y no estar personalizados, y devolverse en su estado y embalaje originales, incluidos los accesorios. Si la devolución no cumple estas condiciones, el cliente será responsable de los gastos de reenvío del producto.

Antes de registrar tu devolución, consulta los costes de devolución aplicables a tu país en nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Para registrar tu devolución, inicia sesión en tu cuenta y sigue el procedimiento de devolución desde la sección Pedidos.

Recibirás tu reembolso en un plazo de 5 días laborables después del control de calidad de tu devolución, mediante el método de pago original, salvo que contactes con nuestro Support Team antes de que se procese el reembolso para solicitar en su lugar un vale.

No ofrecemos cambios. Si quieres otro producto, puedes devolver el artículo y realizar un nuevo pedido del producto que prefieras. Para más información, consulta nuestro procedimiento de devolución.

Puedes pagar tu pedido con tarjeta de crédito o débito, PayPal, Klarna, Satispay, Scalapay, Shop Pay o Google Pay. Los métodos de pago disponibles pueden variar según tu país.

Para los pedidos en Italia, la factura se emite automáticamente a través del sistema de facturación electrónica. Indica durante el checkout tu Codice Univoco SDI o Codice Fiscale y los datos completos de facturación; de lo contrario, no se emitirá la factura.

Para los pedidos fuera de Italia, contacta con nuestro Support Team indicando tu número de pedido y los datos completos de facturación para solicitar una factura.

Para obtener información sobre la aplicación del IVA, consulta nuestros Términos y condiciones de venta.

Los precios de los productos se muestran en EUR o GBP para los clientes del Reino Unido. Los gastos de envío se calculan y añaden durante el checkout.

Para los pedidos enviados fuera de la UE, pueden aplicarse aranceles de importación, gastos de aduana e impuestos locales, que correrán íntegramente a cargo del destinatario. Estos costes no pueden preverse ni controlarse por parte de 24Bottles y pueden provocar retrasos durante el despacho de aduanas.

Si el destinatario rechaza pagar los gastos de aduana y el pedido es devuelto, cualquier reembolso excluirá los gastos de envío originales y los posibles costes adicionales aplicados por el país de destino.

Para más información, consulta nuestros Términos y condiciones de venta.