Envíos y devoluciones

Envío gratuito en todos los pedidos a partir de 49 € / 49 £ (después de descuentos y sin incluir impuestos).

Los pedidos se preparan en un plazo de 1–2 días laborables. Durante periodos de alta demanda (como Black Friday o rebajas de temporada), puede ser necesario añadir 1–2 días laborables adicionales.

Los pedidos realizados después de las 12:00 del viernes o durante el fin de semana se procesarán a partir del lunes siguiente.

ENVÍO Y ENTREGA
Plazos y costes de envío según destino
Italia | 4,90 € / 4,50 £
Incluye San Marino y Ciudad del Vaticano
Entrega en 1–3 días laborables (+2 días para islas)

Zona 1 | 6,90 € / 5,90 £
Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Hungría
Entrega en 1–5 días laborables

Zona 2 | 6,90 €
UK, USA, Canadá
Entrega a partir de 7 días laborables

Zona 3 | 30 € / 25,50 £
Suiza, Turquía
Entrega a partir de 5 días laborables

Resto del mundo | 30 € / 25,50 £
Todos los demás destinos
Entrega a partir de 5 días laborables

Para envíos fuera de la Unión Europea y a zonas remotas, pueden aplicarse aranceles, impuestos u otros cargos de importación. Estos costes son determinados por las autoridades locales y corren a cargo del destinatario.

Seguimiento del pedido

Recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento en cuanto el pedido haya sido enviado.

Te recomendamos consultar regularmente el estado del envío: el destinatario es responsable de la recepción del paquete. Mantener el seguimiento actualizado ayuda a evitar retrasos.

Dirección de entrega

Una vez confirmado el envío, la dirección y las instrucciones de entrega no se pueden modificar.

Modificaciones y cancelaciones del pedido

Las solicitudes de cancelación realizadas una vez iniciado el proceso de preparación no pueden garantizarse.

Una vez el pedido ha sido enviado o entregado al transportista, ya no se puede cancelar ni modificar, incluyendo cuestiones relacionadas con aranceles o impuestos.

Dónde entregamos

No realizamos envíos a Packstations, taquillas automáticas ni apartados de correos.

Por favor, facilita una dirección privada o de empresa y asegúrate de que alguien pueda recibir el paquete.

Modificar la entrega

Para cambios en la entrega o nueva fecha, contacta directamente con el transportista.

Una vez el envío está en tránsito, solo el transportista puede realizar modificaciones.

Asistencia en la entrega

Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte en caso de incidencias o entregas fallidas.

ADUANAS E IMPUESTOS

Para envíos fuera de la Unión Europea, el destinatario actúa como importador y es responsable de cumplir con las leyes locales.

Los aranceles de importación, gastos de despacho, impuestos locales y otros cargos son responsabilidad del destinatario.

  • Son determinados por autoridades locales
  • Son independientes de los gastos de envío
  • No son gestionados ni cobrados por 24Bottles

Los gastos de envío no incluyen impuestos o aranceles, incluso cuando el envío es gratuito.

Envíos rechazados y cargos impagados

Si los cargos no se pagan y el paquete es devuelto o abandonado, 24Bottles podrá emitir un reembolso parcial excluyendo:

  • costes de envío originales
  • aranceles o costes logísticos adicionales
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Puedes devolver artículos elegibles en un plazo de 30 días desde la entrega si no estás satisfecho.

Este plazo es voluntario y no afecta a tu derecho legal de desistimiento de 14 días.

Cómo solicitar una devolución

Sigue las instrucciones en la sección Devoluciones de nuestra web.

Proporcionar información completa agiliza el proceso.

Condiciones de devolución
  • sin usar y sin lavar
  • sin personalización
  • en embalaje original con accesorios

Podemos solicitar fotos del interior antes de aprobar la devolución.

Costes de devolución

Las devoluciones gratuitas pueden estar disponibles en algunos países.

No se pueden garantizar devoluciones gratuitas a nivel global.

  • se puede proporcionar etiqueta de devolución
  • o el envío corre por cuenta del cliente

Los paquetes deben enviarse sin cargos de importación.

El reembolso se realiza en un plazo de 14 días tras la inspección del producto.

Los códigos promocionales no pueden reactivarse tras una devolución.

SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
CONTACTO Y SOPORTE

Consulta los Términos y Condiciones para más información legal y de garantía.

Visita nuestro Help Center para más ayuda.

Respondemos normalmente en 5 días laborables (lunes a viernes, 9:00–17:00 CET).

Responde siempre al mismo correo para seguimiento de solicitudes.