Termini e condizioni

Prima di completare un ordine, il Cliente è tenuto a leggere attentamente le informazioni presenti sul Sito e a compilare correttamente tutti i campi obbligatori necessari per l’elaborazione dell’ordine. I dati personali forniti devono essere accurati, completi e aggiornati. 

24Bottles si riserva il diritto di rifiutare un ordine per motivi legittimi, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: 

• indisponibilità del prodotto;
• informazioni errate o incomplete fornite dal Cliente;
• sospetto di attività fraudolente;
• errori tecnici o di prezzo;
• impossibilità di effettuare la consegna all’indirizzo indicato dal Cliente.

L’importo totale dovuto, comprensivo del prezzo dei prodotti e di eventuali costi di spedizione applicabili, sarà addebitato sul metodo di pagamento selezionato una volta completato e approvato l’ordine. 

I codici sconto, se validi, devono essere inseriti e applicati correttamente durante il processo di checkout. Quando correttamente applicato, lo sconto viene detratto dall’importo totale prima della conferma del pagamento e viene indicato nel riepilogo dell’ordine. I codici sconto non inseriti o non applicati correttamente al momento dell’acquisto non potranno essere rimborsati, riemessi o applicati retroattivamente. 

Al ricevimento dell’ordine, 24Bottles invierà una email di conferma all’indirizzo fornito dal Cliente al momento dell’acquisto. 

Il contratto di vendita tra 24Bottles e il Cliente si considera concluso nel momento in cui il Cliente riceve la conferma di spedizione dell’ordine. 

La email di conferma di spedizione conterrà i principali dettagli dell’ordine, tra cui: 

• elenco dei prodotti acquistati
• prezzi dei prodotti
• eventuali codici promozionali applicati
• costi di spedizione
• indirizzo di consegna
• numero identificativo univoco dell’ordine

Il Cliente è tenuto a verificare l’esattezza delle informazioni contenute nella conferma dell’ordine e a segnalare tempestivamente eventuali errori prima della spedizione. 

Eventuali costi aggiuntivi derivanti da informazioni errate fornite dal Cliente potranno essere addebitati al Cliente stesso. 

Eventuali richieste di modifica o cancellazione dell’ordine dopo la spedizione potranno essere valutate da 24Bottles ma non possono essere garantite. Una volta che l’ordine è stato elaborato o affidato al corriere, i dettagli di consegna non possono più essere modificati. 

SPEDIZIONE e CONSEGNA

Informazioni dettagliate sui tempi di spedizione e sulle condizioni di consegna sono disponibili nella Delivery & Returns Policy. 

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–2 giorni lavorativi dalla verifica del pagamento. I tempi di consegna variano in base alla destinazione e sono indicativi. Le tempistiche di consegna stimate si riferiscono al normale tempo di transito successivo alla spedizione e non costituiscono un impegno vincolante né una garanzia di consegna entro una data specifica. 

24Bottles non è responsabile per ritardi derivanti dalle modalità operative del corriere, dai tempi di gestione o dalle pratiche logistiche dello stesso, né per ritardi, mancate consegne o costi aggiuntivi derivanti da informazioni errate, incomplete o inesatte fornite dal Cliente al momento dell’acquisto. 

Il Cliente è responsabile di fornire informazioni di consegna accurate e complete. 

Le consegne vengono effettuate esclusivamente presso indirizzi privati o aziendali. 

Non sono disponibili consegne presso Pack-station, basi militari o simili. I servizi di consegna possono essere sospesi o limitati verso determinati Paesi o territori nei casi in cui regolamenti internazionali, sanzioni, limitazioni dei corrieri o altre circostanze al di fuori del controllo di 24Bottles impediscano l’esecuzione sicura e affidabile delle spedizioni. 

I tempi di consegna potrebbero risultare più lunghi durante periodi di maggiore attività, inclusi periodi promozionali o festività nazionali italiane. 

24Bottles non è responsabile per ritardi, mancate consegne o costi aggiuntivi derivanti da indirizzi errati o incompleti forniti dal Cliente. 

La consegna si considera completata nel momento in cui i prodotti vengono consegnati all’indirizzo indicato nell’Ordine. 

Qualora la consegna non possa essere completata per motivi imputabili al Cliente (tra cui assenza del destinatario, indirizzo errato o rifiuto della consegna), 24Bottles si riserva il diritto di risolvere il contratto e procedere al rimborso dell’importo pagato, al netto di: 

• costi di spedizione;
• eventuali spese logistiche o di rientro della merce sostenute.

Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare lo stato del pacco e del suo contenuto. Eventuali danni visibili devono essere segnalati tempestivamente al Servizio Clienti e documentati con adeguate prove fotografiche. 

FATTURAZIONE e METODI DI PAGAMENTO

Il pagamento degli ordini può essere effettuato tramite carte di credito e debito (incluse Visa, MasterCard, Maestro, American Express e UnionPay), nonché tramite PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e Scalapay. La disponibilità di specifici metodi di pagamento può variare in base al Paese del Cliente o alla configurazione del checkout. 

24Bottles applica l’IVA secondo il regime OSS (One Stop Shop) per le vendite online all’interno dell’Unione Europea, ove applicabile. 

I clienti che necessitano di fattura devono fornire la propria partita IVA e/o codice fiscale insieme a dati di fatturazione completi e corretti. 

Per i clienti con sede in Italia, è necessario fornire il Codice Univoco SDI o il Codice Fiscale al momento dell’acquisto per ricevere la fattura elettronica in conformità alla normativa fiscale italiana. 

Per i clienti con sede al di fuori dell’Italia, la richiesta di fattura deve includere, ove applicabile, il numero di partita IVA, i dati completi dell’azienda e il numero dell’ordine di riferimento. 

Le richieste di fattura presentate dopo la spedizione dell’ordine potrebbero non essere accettate per ragioni di conformità contabile e fiscale. 

Le fatture vengono generalmente emesse entro 5 (cinque) giorni lavorativi dalla ricezione di dati di fatturazione completi e corretti. 

Per richiedere una fattura o ricevere assistenza relativa ai pagamenti, i Clienti possono contattare il Servizio Clienti tramite www.24bottles.com. 

TASSE e DAZI

Per gli ordini consegnati al di fuori dell’Unione Europea, il destinatario è considerato l’importatore e rimane l’unico responsabile del rispetto delle leggi e dei regolamenti applicabili nel Paese di destinazione. 

Dazi doganali, spese di sdoganamento, imposte locali e qualsiasi altro onere relativo all’importazione dei prodotti sono interamente a carico del destinatario. 

Tali costi sono distinti dai costi di spedizione e non sono gestiti né riscossi da 24Bottles. 

L’eventuale spedizione gratuita non influisce sull’obbligo del destinatario di pagare eventuali dazi, imposte o altri oneri doganali applicabili. 

Il destinatario riconosce che le autorità doganali o i corrieri locali possono emettere richieste di pagamento relative a dazi, imposte o altri oneri anche successivamente alla consegna dei prodotti. Il destinatario rimane responsabile del pagamento di tali importi indipendentemente dal momento in cui vengono richiesti. 

Nel caso in cui il destinatario rifiuti di pagare i dazi o le imposte applicabili e la spedizione venga restituita o abbandonata, 24Bottles si riserva il diritto di emettere un rimborso parziale, al netto di: 

• costi di spedizione originali (anche se inizialmente offerti gratuitamente);
• eventuali dazi, imposte, spese di sdoganamento o altri costi sostenuti.

24Bottles non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi, costi aggiuntivi o azioni amministrative derivanti dalle procedure doganali. 

RESI e RIMBORSI

Fatto salvo il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori, 24Bottles concede volontariamente un periodo di recesso esteso di 30 (trenta) giorni dalla data di consegna. 

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare 24Bottles secondo la procedura indicata nella Returns & Refunds Policy disponibile sul Sito. Un modulo di reso compilato in modo errato o incompleto potrebbe impedire l’approvazione della richiesta di reso. 

Poiché i prodotti 24Bottles sono destinati al contatto con alimenti e bevande, 24Bottles si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche dello stato interno di bottiglie, contenitori o altri articoli restituiti al fine di verificare il rispetto delle condizioni igieniche e dei requisiti per il reso. 

In caso di reso parziale, il rimborso sarà limitato al prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti, tenendo conto di eventuali sconti promozionali applicati all’ordine originario. Codici promozionali o sconti utilizzati per l’acquisto non potranno essere riattivati, rimborsati o riemessi a seguito di un reso, sia totale che parziale. 

24Bottles non prevede la sostituzione dei prodotti nell’ambito dei resi volontari. Tale limitazione non si applica ai casi coperti da garanzia legale o commerciale, nei quali può essere prevista la sostituzione dei prodotti difettosi in conformità alla normativa applicabile. 

I prodotti restituiti devono: 

• non essere personalizzati;
• essere inutilizzati e non lavati, nelle condizioni originali;
• essere restituiti con l’imballaggio originale e con eventuali accessori.

Qualora un prodotto restituito non risulti conforme alle condizioni sopra indicate, 24Bottles si riserva il diritto di: 

• rifiutare il rimborso;
• detrarre l’eventuale perdita di valore derivante da una manipolazione impropria;
• addebitare eventuali costi di spedizione per la rispedizione del prodotto al Cliente.

Se il prodotto viene restituito in condizioni tali da renderlo non idoneo alla rivendita, 24Bottles potrà restituire il prodotto al Cliente a spese di quest’ultimo. 

La spedizione di reso gratuita può essere disponibile solo in determinati Paesi e a specifiche condizioni, come indicato nella Delivery & Returns Policy. A causa dei costi di spedizione internazionali, delle normative doganali, dell’impatto ambientale e di vincoli operativi, 24Bottles non può garantire resi gratuiti in tutto il mondo. 

Laddove la spedizione di reso gratuita sia disponibile, verranno forniti un’etichetta di reso e istruzioni dettagliate entro 5 (cinque) giorni lavorativi dall’approvazione della richiesta di reso. 

Nei casi in cui la spedizione di reso gratuita non sia disponibile, il Cliente dovrà restituire i prodotti a proprie spese. 

Per i resi spediti da Paesi al di fuori dell’Unione Europea o da aree remote, il Cliente è l’unico responsabile di assicurarsi che la spedizione venga effettuata senza dazi, imposte o altri oneri doganali a carico del destinatario. Eventuali dazi, imposte o spese di sdoganamento applicati alla spedizione di reso potrebbero comportare il rifiuto della consegna o la detrazione dell’importo dal rimborso. 

Il mancato rispetto di tali requisiti di spedizione potrebbe impedire a 24Bottles di ricevere e gestire il reso e potrebbe comportare l’impossibilità di emettere il rimborso. 

I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo: 

24Bottles Return Service 
Via A. Toscanini, 11 
40055 Castenaso (BO) 
Italia 

I rimborsi vengono elaborati senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto. Maggiori dettagli sulla procedura sono disponibili al seguente link: 

https://www.24bottles.com/returns-and-refunds/ 

GARANZIA

24Bottles si riserva il diritto di esaminare il prodotto prima di procedere con qualsiasi richiesta di intervento in garanzia. La mancata presentazione di una prova d’acquisto valida (come ricevuta, riferimento dell’ordine o conferma d’ordine) o di adeguata documentazione del difetto segnalato potrebbe impedire la gestione della richiesta in garanzia. 

La garanzia copre difetti di fabbricazione o di assemblaggio che incidono sull’integrità strutturale o sul corretto funzionamento del prodotto in condizioni di utilizzo normale e conforme alla destinazione d’uso, inclusi difetti che: 

• compromettono l’integrità strutturale del prodotto;
• impediscono al prodotto di svolgere la funzione per cui è stato progettato in condizioni di utilizzo corretto;
• derivano da difetti nei materiali o nei processi di produzione.

Eventuali segnalazioni relative a danni verificatisi durante il trasporto devono essere presentate entro 5 (cinque) giorni lavorativi dalla ricezione della merce e devono essere supportate da prove fotografiche chiare sia del prodotto sia dell’imballaggio esterno così come ricevuto. 

La garanzia non si applica a danni o difetti derivanti da: 

• uso o manipolazione impropri, inclusi urti accidentali, modifiche non autorizzate, utilizzo contrario alla destinazione del prodotto o mancato rispetto delle istruzioni di cura e manutenzione presenti sul Sito;
• normale usura o deterioramento estetico, inclusi ammaccature, graffi, scheggiature della vernice, segni superficiali, macchie o accumulo di residui derivanti dall’uso quotidiano o da pulizia inadeguata, nonché deterioramento di componenti soggetti a consumo come le guarnizioni in silicone (ricambi disponibili su www.24bottles.com);
• condizioni di conservazione o pulizia non idonee, inclusa la conservazione nel congelatore, l’uso improprio della lavastoviglie o l’utilizzo di metodi di pulizia non adatti ai materiali del prodotto.

I prodotti realizzati in polipropilene (PP), Tritan™, silicone e acciaio spazzolato non rivestito possono essere lavati in lavastoviglie (si consiglia il cestello superiore). Le finiture verniciate o rivestite devono essere lavate a mano per preservare i trattamenti superficiali. 

La presente garanzia commerciale non pregiudica i diritti dei consumatori previsti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori. 

TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

I dati personali forniti dai Clienti attraverso il Sito sono trattati da 24Bottles Società Benefit S.r.l., in qualità di Titolare del trattamento, in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, inclusa la normativa prevista dal Regolamento (UE) 2016/679 (General Data Protection Regulation – GDPR). 

I dati personali sono trattati per finalità connesse alla gestione ed evasione degli ordini, all’elaborazione dei pagamenti, all’assistenza clienti, alla fatturazione, all’adempimento degli obblighi di legge e, ove applicabile, allo svolgimento di attività di marketing nel rispetto della normativa vigente. 

Per informazioni dettagliate sulle categorie di dati raccolti, sulle finalità e basi giuridiche del trattamento, sui periodi di conservazione dei dati, sui trasferimenti di dati, sull’utilizzo di cookie e tecnologie di tracciamento e sui diritti degli interessati, i Clienti sono invitati a consultare la Privacy Policy disponibile al seguente link: 

https://24bottles.com/pages/privacy-policy 

Le richieste relative all’esercizio dei diritti in materia di protezione dei dati personali possono essere indirizzate al Titolare del trattamento: 

24Bottles Società Benefit S.r.l. 
Via A. Toscanini, 9 
40055 Castenaso (BO), Italia 
P. IVA IT03874391208 
Email: privacy@24bottles.com 

Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali sono disponibili nella Privacy Policy. 

NORMATIVA APPLICABILE E FORO COMPETENTE

I presenti Termini e Condizioni e qualsiasi contratto concluso tramite il Sito sono disciplinati dalla legge italiana. 

Qualora il Cliente sia una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale o professionale (consumatore) e risieda abitualmente in uno Stato membro dell’Unione Europea, restano in ogni caso applicabili le disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori previste dalla normativa del Paese di residenza, ove applicabili. 

Qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini: 

• se il Cliente è un consumatore, sarà devoluta al tribunale competente del luogo di residenza o domicilio del Cliente, in conformità al Regolamento (UE) n. 1215/2012;
• se il Cliente agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale o professionale, sarà soggetta alla competenza esclusiva del Tribunale di Bologna, Italia.

DISPUTE

Ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013 relativo alla risoluzione delle controversie online dei consumatori, i consumatori residenti nell’Unione Europea sono informati della possibilità di accedere alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR) disponibile al seguente link: 

https://ec.europa.eu/consumers/odr 

La piattaforma ODR consente di gestire procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di vendita o di servizi conclusi online.