Si votre commande comprend un ou plusieurs produits personnalisés 24LAB, nous ne pouvons pas garantir qu’il sera encore possible de les modifier ou d’annuler la commande, car la production commence immédiatement après la confirmation de la personnalisation.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible par chat ou par e-mail. Plus vous nous contactez rapidement, plus nous avons de chances de pouvoir vous aider avant que votre commande ne quitte notre entrepôt.

Si vous nous contactez par e-mail, indiquez dans l’objet la modification souhaitée ainsi que votre numéro de commande. Veuillez également avoir à portée de main l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.

La confirmation de votre commande est automatiquement envoyée à l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors du checkout.

Si vous ne la trouvez pas, vérifiez votre dossier Spam ou Promotions et assurez-vous d’avoir correctement saisi votre adresse e-mail. Il est également possible que le paiement n’ait pas abouti en raison d’une tentative échouée, d’un code CVV incorrect ou d’un délai d’autorisation bancaire.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre confirmation de commande après 24 heures, vérifiez le statut du paiement auprès de votre banque ou du prestataire de paiement utilisé, puis contactez notre Support Team.

Utilisez les catégories et les filtres disponibles sur notre site pour affiner votre recherche selon la capacité, l’isolation, la personnalisation, la taille et le design.

Dans la barre de recherche, utilisez des mots-clés courts et précis, comme isotherme, personnalisé, 500 ml ou acier inoxydable, plutôt que des phrases complètes.

Pour les accessoires, consultez la section compatibilité sur la page du produit afin de vérifier qu’ils sont adaptés à votre bouteille.

Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis, que vous pouvez utiliser pour suivre son acheminement.

Le statut de l’expédition est généralement disponible quelques heures après réception de cet e-mail. Si vous avez besoin d’aide, contactez notre Support Team.

La livraison est gratuite pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 49 € / £49, hors éventuels coupons utilisés et taxes.

Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison varient selon la destination :

• Italie : 4,90 € / £4,50, Saint-Marin et la Cité du Vatican inclus ;
• Zone 1 : 6,90 € / £5,90, notamment pour l’Autriche, la Belgique, la France, l’Allemagne, l’Espagne, les États-Unis et le Canada ;
• autres zones : les frais de livraison sont indiqués directement lors du checkout.

Pour les destinations hors UE, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais de douane peuvent également s’appliquer. Ces frais ne peuvent pas être prévus ni quantifiés à l’avance et restent entièrement à la charge du destinataire.

La préparation de votre commande prend généralement 1 à 2 jours ouvrés, tandis que la livraison prend 1 à 3 jours ouvrés en Italie et 1 à 5 jours ouvrés en Zone 1 et Zone 2. Pour le reste du monde, les délais peuvent également varier en fonction des éventuelles procédures douanières.

Si votre commande est en retard, consultez le statut de l’expédition grâce au suivi reçu par e-mail. Si aucune mise à jour n’est disponible ou si vous avez besoin d’aide, contactez-nous afin que nous puissions vérifier où se trouve votre colis.

Si vous recevez un produit endommagé ou différent de celui commandé, ou si votre commande est incomplète, prenez des photos du produit, de l’emballage et du colis tel qu’il vous a été livré par le transporteur, puis contactez-nous via le formulaire d’assistance en indiquant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat. Nous vous aiderons à trouver la solution la plus adaptée.

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Les produits doivent être non lavés, non utilisés et non personnalisés, et retournés dans leur état et leur emballage d’origine, avec leurs éventuels accessoires. En cas de retour non conforme, les frais de réexpédition du produit seront à la charge du client.

Avant d’enregistrer votre retour, vérifiez les frais de retour applicables à votre pays dans notre Politique de retours et remboursements. Pour enregistrer votre retour, connectez-vous à votre compte et suivez la procédure depuis la section Commandes.

Vous recevrez votre remboursementdans un délai de 5 jours ouvrés après le contrôle qualité de votre retour, via le mode de paiement utilisé pour votre commande, sauf si vous contactez notre Support Team avant le traitement du remboursement pour demander à la place unbon d’achat.

Nous ne proposons pas d’échange. Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez retourner l’article et passer une nouvelle commande pour le produit de votre choix. Pour plus d’informations, consultez notre procédure de retour.

Vous pouvez régler votre commande parcarte de crédit ou de débit, PayPal, Klarna, Satispay, Scalapay, Shop Pay ou Google Pay. Les modes de paiement disponibles peuvent varier selon votre pays.

Pour les commandes en Italie, la facture est automatiquement émise via le système de facturation électronique. Veuillez indiquer lors du checkout votre Codice Univoco SDI ou Codice Fiscale ainsi que vos coordonnées de facturation complètes, faute de quoi aucune facture ne pourra être émise.

Pour les commandes hors d’Italie, contactez notre Support Team en indiquant votre numéro de commande et vos coordonnées de facturation complètes pour demander une facture.

Pour plus d’informations sur l’application de la TVA, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Les prix des produits sont affichés en EUR ou GBP pour les clients au Royaume-Uni. Les frais de livraison sont calculés et ajoutés lors du checkout.

Pour les commandes expédiées hors UE, des droits d’importation, frais de douane et taxes locales peuvent s’appliquer et restent entièrement à la charge du destinataire. Ces frais ne peuvent pas être prévus ni contrôlés par 24Bottles et peuvent entraîner des retards lors du dédouanement.

Si le destinataire refuse de payer les frais de douane et que la commande est retournée, tout remboursement exclura les frais de livraison initiaux et les éventuels frais supplémentaires appliqués par le pays de destination.

Pour plus d’informations, consultez nos Conditions Générales de Vente.