Rückgaben und Rückerstattungen
Wenn du einen oder mehrere Artikel deiner Bestellung zurückgeben möchtest, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine Rücksendung beantragen.
Die 30-tägige Rückgabefrist ist ein zusätzlicher Service von 24Bottles und schränkt dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht nicht ein.
SO BEANTRAGST DU EINE RÜCKSENDUNG
Folge einfach den Anweisungen in unserem Rückgabeportal.
- Melde dich in deinem Konto an und öffne den Bereich Bestellungen, oder nutze die Schaltfläche unten.
- Wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest.
- Wähle den Grund für die Rücksendung aus.
- Lade bei Bedarf Fotos des Produkts hoch.
- Überprüfe den Erstattungsbetrag und bestätige deine Anfrage.
Bevor du deine Anfrage bestätigst, wird dir der voraussichtliche Erstattungsbetrag angezeigt. Dieser wird unter Berücksichtigung aller Rabatte oder Aktionscodes berechnet, die auf die Bestellung angewendet wurden.
RÜCKGABEFRIST & RÜCKSENDEKOSTEN
Rückgabefrist: Du kannst ein oder mehrere Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückgeben. Für Einkäufe in unserem Flagship Store in Mailand besuche bitte den Store mit deinem Kaufnachweis oder kontaktiere uns über den Chat auf 24Bottles.com.
Zustand des Produkts: Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss sich das Produkt im Originalzustand befinden und folgende Voraussetzungen erfüllen.
- Es darf nicht personalisiert sein.
- Es darf weder benutzt noch gewaschen worden sein.
- Es muss in der Originalverpackung einschließlich sämtlichen Zubehörs zurückgesendet werden.
Erfüllt ein zurückgesendetes Produkt die oben genannten Bedingungen nicht, behält sich 24Bottles das Recht vor:
- die Rückerstattung abzulehnen;
- einen Wertverlust abzuziehen, der durch eine übermäßige oder unsachgemäße Handhabung des Produkts entstanden ist;
- gegebenenfalls die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an den Kunden zu berechnen.
Kostenlose Rücksendungen sind nur aus folgenden Ländern möglich: Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Italien (einschließlich San Marino und Vatikanstadt), Luxemburg, den Niederlanden und Spanien. Für Rücksendungen aus nicht aufgeführten Ländern fallen Rücksendekosten an.
RÜCKERSTATTUNGEN
Rückerstattungen erfolgen nach Prüfung der Rücksendung und werden in der Regel innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Je nach verwendeter Zahlungsmethode können die Bearbeitungszeiten variieren.
Alternativ kannst du einen Gutschein wählen, den du auf 24Bottles.com oder in unserem Flagship Store in Mailand einlösen kannst.
Wenn du die Standardversandkosten bezahlt hast und deine gesamte Bestellung zurücksendest, umfasst die Rückerstattung oder der Gutschein auch die ursprünglichen Versandkosten.
Nicht erstattet werden zusätzliche Versandkosten, wie Steuern oder Zollgebühren.
24Bottles übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung unseres Customer Care Teams erfolgen.
Hast du noch weitere Fragen? Ist dein Paket beschädigt angekommen oder weist dein Produkt einen Defekt auf? Kontaktiere uns rund um die Uhr, 7 Tage die Woche über den Chat auf 24Bottles.com, damit wir dir eine individuelle Lösung anbieten können.