Wenn Ihre Bestellung ein oder mehrere personalisierte 24LAB Produkte enthält, können wir nicht garantieren, dass Änderungen oder Stornierungen noch möglich sind, da die Produktion unmittelbar nach Bestätigung der Personalisierung beginnt.

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern oder Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per Chat oder E-Mail. Je früher Sie uns kontaktieren, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass wir Ihnen helfen können, bevor Ihre Bestellung unser Lager verlässt.

Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, geben Sie bitte im Betreff an, welche Änderung Sie vornehmen möchten, und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Halten Sie außerdem die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse bereit.

Ihre Bestellbestätigung wird automatisch an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie beim Checkout angegeben haben.

Wenn Sie sie nicht finden können, überprüfen Sie Ihren Spam- oder Promotions-Ordner und stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben. Es ist auch möglich, dass die Zahlung aufgrund eines fehlgeschlagenen Zahlungsversuchs, eines falschen CVV-Codes oder einer Verzögerung bei der Bankautorisierung nicht erfolgreich war.

Wenn Sie nach 24 Stunden noch keine Bestellbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie den Zahlungsstatus bei Ihrer Bank oder dem verwendeten Zahlungsanbieter und kontaktieren Sie anschließend unser Support Team.

Nutzen Sie die Kategorien und Filter auf unserer Website, um Ihre Auswahl nach Fassungsvermögen, Isolierung, Personalisierung, Größe und Design einzugrenzen.

Verwenden Sie in der Suchleiste kurze und konkrete Suchbegriffe wie Thermo, personalisiert, 500 ml oder Edelstahl, anstatt ganze Sätze einzugeben.

Bei Zubehör können Sie im Abschnitt Kompatibilität auf der jeweiligen Produktseite überprüfen, ob es für Ihre Flasche geeignet ist.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer Ihres Pakets, mit der Sie den Versand verfolgen können.

Der aktuelle Versandstatus ist in der Regel einige Stunden nach Erhalt dieser E-Mail verfügbar. Wenn Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unser Support Team.

Der Versand ist für Bestellungen ab 49 € / £49 kostenlos, ausgenommen verwendete Gutscheine und Steuern.

Für Bestellungen unter diesem Betrag hängen die Versandkosten vom Lieferland ab:

• Italien: 4,90 € / £4,50, einschließlich San Marino und Vatikanstadt;
• Zone 1: 6,90 € / £5,90, unter anderem für Österreich, Belgien, Frankreich, Deutschland, Spanien, die USA und Kanada;
• andere Zonen: Die Versandkosten werden direkt beim Checkout angezeigt.

Für Lieferungen außerhalb der EU können zusätzlich Zölle, Einfuhrsteuern oder andere Zollgebühren anfallen. Diese Kosten können im Voraus weder vorhergesagt noch beziffert werden und sind vollständig vom Empfänger zu tragen.

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 1–2 Werktage, während die Lieferung innerhalb Italiens 1–3 Werktage und in Zone 1 und Zone 2 1–5 Werktage dauert. Für den Rest der Welt können die Lieferzeiten auch aufgrund eventueller Zollverfahren variieren.

Wenn sich Ihre Bestellung verspätet, überprüfen Sie den Versandstatus anhand der Sendungsverfolgung, die Sie per E-Mail erhalten haben. Wenn keine neuen Informationen verfügbar sind oder Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns. Wir prüfen gerne, wo sich Ihr Paket befindet.

Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben oder Ihre Bestellung unvollständig ist, machen Sie Fotos vom Produkt, der Verpackung und dem Paket, wie es vom Zusteller geliefert wurde, und kontaktieren Sie uns über das Support-Formular. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse an. Wir helfen Ihnen, die passende Lösung zu finden.

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen. Die Produkte müssen ungewaschen, unbenutzt und nicht personalisiert sein und in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung, einschließlich des Zubehörs, zurückgesendet werden. Bei einer nicht konformen Rückgabe trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung des Produkts.

Prüfen Sie vor der Registrierung Ihrer Rückgabe die Rücksendekosten für Ihr Land in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Um Ihre Rückgabe zu registrieren, melden Sie sich in Ihrem Konto an und folgen Sie dem Rückgabeprozess im Bereich Bestellungen.

Sie erhalten Ihre Rückerstattunginnerhalb von 5 Werktagen nach der Qualitätsprüfung Ihrer Rückgabeüber die ursprüngliche Zahlungsmethode, es sei denn, Sie kontaktieren unser Support Team vor Bearbeitung der Rückerstattung, um stattdessen einenGutscheinanzufordern.

Wir bieten keinen Umtausch an. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie den Artikel zurückgeben und eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabeprozedur.

Sie können Ihre Bestellung mit Kredit- oder Debitkarte, PayPal, Klarna, Satispay, Scalapay, Shop Pay oder Google Pay bezahlen. Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Land variieren.

Bei Bestellungen nach Italien wird die Rechnung automatisch über das elektronische Rechnungssystem ausgestellt. Geben Sie beim Checkout Ihren Codice Univoco SDI oder Codice Fiscale sowie die vollständigen Rechnungsdaten an, da andernfalls keine Rechnung ausgestellt wird.

Bei Bestellungen außerhalb Italiens kontaktieren Sie unser Support Team mit Ihrer Bestellnummer und den vollständigen Rechnungsdaten, um eine Rechnung anzufordern.

Informationen zur Anwendung der Mehrwertsteuer finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die Produktpreise werden für Kunden im Vereinigten Königreich in EUR oder GBP angezeigt. Die Versandkosten werden beim Checkout berechnet und hinzugefügt.

Bei Bestellungen außerhalb der EU können Einfuhrzölle, Zollgebühren und lokale Steuern anfallen, die vollständig vom Empfänger zu tragen sind. Diese Kosten können von 24Bottles weder vorhergesagt noch beeinflusst werden und können zu Verzögerungen bei der Zollabfertigung führen.

Wenn der Empfänger die Zollgebühren nicht bezahlt und die Bestellung zurückgesendet wird, werden die ursprünglichen Versandkosten und zusätzliche Gebühren des Ziellandes von einer etwaigen Rückerstattung ausgeschlossen.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.